Programa
AUDITORIA DE CALIDAD EN
SERVICIO AL CLIENTE

 

¿Por qué Auditar la Calidad de Servicio al Cliente?

* Porque lleva mucho tiempo conseguir un cliente............ y apenas un instante perderlo.
* Porque el costo de conseguir un nuevo cliente es cinco veces mayor al de mantener uno.
* Porque nueve de cada diez clientes insatisfechos no exteriorizan sus quejas, y jamás regresan!!!!.
* Porque la CALIDAD DE SERVICIO es el valor agregado que diferencia a una empresa de sus competidores.
* Porque la SATISFACCIÓN de los clientes es el motivo central de la existencia de las organizaciones.

MODALIDADES

* Telefónica
* Presencial
* Presencial con Cámara Escondida
* Visita a Clientes Atendidos
* Virtual